Política de Devoluciones

En Coster Automotive, queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Sabemos que elegir la pieza correcta puede ser complicado, especialmente cuando se trata de componentes técnicos para tu vehículo. Por eso, hemos creado una política de devoluciones clara y justa que busca proteger tanto al cliente como a la calidad del servicio que ofrecemos.

📅 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Tienes hasta 10 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio de mercancía.

Este plazo nos permite revisar adecuadamente cada caso y darte una solución rápida y profesional.

🔍 ¿En qué casos aplican las devoluciones?

Puedes solicitar una devolución o cambio si:

1. La pieza fue enviada incorrectamente.
El producto que recibiste es diferente al que solicitaste.

2. El producto presenta un defecto de fábrica.
En este caso, podríamos solicitar evidencia (como fotos o videos) o aplicar pruebas técnicas para validar el fallo.

3. Recibiste un producto dañado por paquetería.
Debes reportarlo el mismo día que lo recibes, con fotos claras del empaque y el daño.

🚫 ¿Cuándo no se aceptan devoluciones?

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto ya fue instalado (salvo que presente una falla de fábrica comprobable).
  • La pieza fue modificada, dañada, alterada o manipulada.
  • La solicitud fue realizada después de los 10 días.
  • El cliente adquirió una pieza equivocada por error de identificación al no confirmar con su muestra. sin consultar previamente con nuestros asesores.

Te recomendamos siempre verificar la compatibilidad de la pieza antes de instalarla. Si tienes dudas, envíanos una foto de tu muestra, y con gusto te ayudamos.

🚚 ¿Quién cubre los gastos de envío?
  • Si el error fue nuestro (pieza envada equivocada o con defecto comprobado): nosotros cubrimos los gastos de envío de devolución.
  • Si la devolución es por decisión del cliente o por haber adquirido una pieza incorrecta: el cliente cubre los costos de envío de devolución.
✅ ¿Qué debo hacer para iniciar una devolución?

Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución
  • Evidencia (fotos del producto, del empaque, o del daño si aplica)

    Nuestro equipo revisará tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.

    Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para hacer el cambio o reembolso.
💬 ¿Tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Si no estás seguro si tu producto aplica para devolución, escríbenos y lo revisamos contigo. En Coster Automotive nos tomamos muy en serio la atención al cliente y trabajamos para que tengas la mejor experiencia posible.